adviesvaardigheden

opdrachtgever: farmaceutische industrie.
context: verstrekkers van geneesmiddelen moeten de patiënt vaak vragen naar dingen die gevoelig liggen, waarvoor gêne bestaat. Schroom bij hulpverlener om (door) te vragen.
project Ardconsult: train de trainer. Ondersteuning bij ontwikkelen trainingsprogramma + inwerken trainers.

arbeidsrecht

opdrachtgever: landelijk opererend facilitair bedrijf.
context: HRM managers willen hun kennis van het arbeidsrecht up to date brengen.
workshop Ardconsult: inleiding arbeidsrecht, inleiding ontslagrecht, actualiteiten ontslagrecht. Juridische consequenties van P&O beleid. Dossieropbouw. Strategisch opereren in ontslagzaken.

beoordelen

opdrachtgever: met name MKB.
context: het voeren van beoordelingsgesprekken schiet er vooral bij het MKB bij in. De werkgever/ leidinggevende gunt zich er geen tijd voor, vindt het te veel rompslomp of ziet het belang er niet van in. Gevolg is dat hij een belangrijk P&O instrument ongebruikt laat voor de ontwikkeling van zijn medewerkers. Dit breekt zich ook op in geval van een arbeidsconflict. De werkgever heeft dan geen dossier wanneer hij het dienstverband wil beëindigen.
training Ardconsult: effectief beoordelen. Verslaglegging, gebruik van goede formulieren.

commerciële vaardigheden

opdrachtgever: grote ICT dienstverlener.
setting: hoe positioneert een consultant zich bij de klant.
training Ardconsult: sturen van het interactieproces met de klant, relatie leggen, vertrouwen wekken, belangstelling tonen, enthousiasme uitstralen, stevig en professioneel overkomen, non-verbale communicatie.

conflicthantering

opdrachtgever: notariaat.
context: de notaris heeft in zijn beroepsuitoefening vaak te maken met conflictsituaties. Zo eindigt een nalatenschap in het merendeel van de gevallen in een conflict tussen de erfgenamen. Hoe moet je daarmee omgaan?
training Ardconsult: theorie conflicthantering, 4 conflictniveaus, conflictescalatie, conflictbemiddeling, ethische dilemma’s bij conflictbemiddeling.

cultuurverandering

opdrachtgever: grote landelijke organisatie op het gebied van sociale zekerheid.
context: privatisering.
werkzaamheden Ardconsult: advisering en begeleiding opdrachtgever bij omslag naar private organisatie. Workshops voor management en medewerkers: ‘Wat is onze identiteit? Wat is ons product? Wie is mijn collega? Wie is onze klant?’ Training klantvriendelijkheid. Omgaan met kritische klant.

effectief communiceren

opdrachtgever: grote internationale ICT dienstverlener.
setting: engineers op helpdesk adviseren grote internationale telecombedrijven. Complexe materie, grote belangen, tijdsdruk.
training Ardconsult: inventariseren problematiek, doorvragen, meedenken, afstemmen, klantgericht denken, commercieel denken, grenzen stellen.

interculturele communicatie

opdrachtgever: autobranche.
context: steeds meer klanten en werknemers zijn van niet Nederlandse afkomst. Behoefte aan verbetering kennis en vaardigheden.
Programma Ardconsult: workshops interculturele communicatie. Cognitieve kennisoverdracht + training vaardigheden. Rollenspellen met allochtone acteurs.

interne communicatie

opdrachtgever: internationale transportorganisatie.
context: omslag naar projectmatig werken. Onvoldoende communicatie tussen MT en afdelingen en tussen afdelingen onderling.
werkzaamheden Ardconsult: vlottrekken interne communicatie; inventariseren van wederzijdse behoeften en verwachtingen; teamcoaching.

klantgericht werken

opdrachtgever: grote uitkeringsinstantie.
context: organisatie die vooral via de telefoon met cliënten communiceert.
training Ardconsult: telefoonetiquette: de do's en dont's van zakelijk telefoneren; interne organisatie: richtlijnen voor opnemen en doorverbinden e.d.; communiceren met de klant: commerciële gespreksvoering, afspraken maken en afspraken nakomen, omgaan met weerstand, ‘nee’ verkopen.

leiderschap

opdrachtgever: productiebedrijf.
context: snel groeiend bedrijf met hoog verzuim en verloop.
werkzaamheden Ardconsult: training en advisering management bij het vinden van nieuwe vormen van leiding geven. Onderwerpen ondermeer: leiderschapsstijlen, motiveren, inspireren, aanspreken op gedrag, conflicthantering.

onderhandelen

opdrachtgever: groot onroerend goed bedrijf.
context: zeer grote financiële belangen bij aankoop en verkoop, verhuur en onderhoud van onroerend goed. Behoefte aan breder instrumentarium om onderhandelingen effectief te kunnen voeren.
training Ardconsult: Harvard methode versus klassiek onderhandelen. Onderhandelspel op basis van real life cases.

pleitvaardigheden

opdrachtgever: advocatuur.
project Ardconsult: training pleiten voor alle nieuwe advocaten in het arrondissement. Samenwerking met de Rechtbank Utrecht.

presenteren

opdrachtgever: groot ingenieursbureau.
context: projectmanagers houden intern en extern regelmatig presentaties. Behoefte om performance te optimaliseren.
training Ardconsult: opbouw presentatie, omgaan met nervositeit, gebruik taal, visuele ondersteuning, non verbale communicatie.

rol van de OR

opdrachtgever: OR van grote welzijnsstichting.
context: OR functioneert slecht. Interne spanningen. Onvoldoende belangstelling om zitting te nemen in de OR. Moeizame relatie met directie.
werkzaamheden Ardconsult: ontwikkelen visie. Vlottrekken interne samenwerking. Imago OR binnen de organisatie. Verbetering werkafspraken met directie.

samenwerken

opdrachtgever: internationale hulporganisatie.
context: permanente overbelasting door dramatische roep om hulp vanuit het buitenland.
werkzaamheden Ardconsult: advisering en begeleiding bij ontwerp en implementatie van nieuwe overlegvormen. Prioriteren. Grenzen stellen. ‘Nee’ verkopen.

teamcoaching

opdrachtgever: groot projectbureau.
context: teams en afdelingen werken langs elkaar heen, miscommunicatie en onderlinge irritatie.
werkzaamheden Ardconsult: inventariseren problematiek. Organiseren ‘heidesessies.’ Bespreken knelpunten, begrip creëren, herstel relatie, stroomlijnen werkafspraken, monitoren follow up.

werken in projecten

opdrachtgever: reclamebureau.
context: onvoldoende afstemming bij uitvoering van opdrachten.
werkzaamheden Ardconsult: inventariseren problematiek. Definiëren opdrachten als projecten. Formuleren werkafspraken. Verzorgen workshop ‘werken in projecten.’

werving en selectie

opdrachtgever: internationale ICT-dienstverlener.
context: overspannen arbeidsmarkt voor ICT-ers.
werkzaamheden Ardconsult: training en advisering van recruiters: Hoe profileert de organisatie zich als aantrekkelijke werkgever? Hoe haalt de organisatie toptalent uit de (overspannen) markt? Wervend selecteren; selecterend werven.